Um estudo desenvolvido por investigadores da Universidade de Coimbra (UC) concluiu que a experiência turística na cidade é, de forma geral, amplamente positiva. A análise de comentários publicados na plataforma "TripAdvisor" entre 2022 e 2023 revela que 88,3% das avaliações apresentam sentimento positivo, enquanto 9,4% são negativas e 2,3% neutras, de acordo com nota de imprensa enviada à Central Press.
A investigação foi conduzida por uma equipa da Faculdade de Letras da Universidade de Coimbra (FLUC) e do Centro de Estudos de Geografia e Ordenamento do Território (CEGOT), composta por Miguel Pinheiro, Cláudia Seabra, Norberto Santos, Ana Maria Caldeira e Fernanda Cravidão. No total, foram analisados 436 comentários referentes a dez atrações da cidade: Biblioteca Joanina, Fado ao Centro, Igreja de Santa Cruz, Mosteiro de Santa Clara-a-Nova, Mosteiro de Santa Clara-a-Velha, Museu Nacional de Machado de Castro, Parque Verde, Portugal dos Pequenitos, Sé Velha e Universidade de Coimbra.
De acordo com os investigadores, a emoção predominante identificada nos comentários foi a “alegria” (enjoyment), presente em 46% dos casos, enquanto as emoções negativas representam 14%. A equipa sublinha, contudo, que a mesma atração pode suscitar sentimentos mistos entre os visitantes, mesmo quando a avaliação global tende a ser positiva.
Para a realização do estudo, os investigadores aplicaram uma abordagem metodológica que combina duas dimensões na análise de comentários online: o sentimento e a emoção. Cada avaliação foi classificada de acordo com a sua polaridade, positiva, negativa ou neutra, e simultaneamente, analisada quanto ao tipo de emoção expressa, recorrendo a um modelo de machine learning treinado para reconhecer emoções em textos.
Segundo a equipa, esta metodologia permite compreender melhor a experiência dos visitantes, demonstrando, por exemplo, que uma avaliação considerada positiva pode ainda assim conter emoções como tristeza ou medo.
Os autores consideram que a análise constitui um contributo metodológico relevante ao cruzar sentimento e emoção numa perspetiva comparativa ao nível de cada atração turística. Este tipo de abordagem, referem, permite identificar perfis emocionais distintos e produzir leituras mais detalhadas sobre a experiência turística em Coimbra.
Os investigadores defendem ainda que os resultados podem ser úteis para entidades gestoras e outros intervenientes do setor turístico, uma vez que transformam comentários online em evidência empírica. Ao mapear os sentimentos e emoções associados a cada atração, torna-se possível identificar pontos fortes e eventuais constrangimentos na experiência dos visitantes.
De acordo com a equipa, este tipo de análise é particularmente relevante para destinos patrimoniais, contribuindo para decisões orientadas para uma gestão mais sustentável e para a melhoria do produto turístico, com base nos conteúdos gerados pelos próprios turistas nas plataformas digitais.